Réservation VTC sur mobile : checklist pour un formulaire efficace

Un client qui réserve depuis son téléphone doit pouvoir terminer sa demande sans zoomer, chercher les boutons ou recommencer plusieurs fois. Cette checklist permet d’évaluer un formulaire VTC sur des situations concrètes.

Commencer par les champs indispensables

Affichez d’abord le départ, l’arrivée, la date et l’heure. Les options comme le type de véhicule ou les besoins particuliers peuvent venir ensuite. Les libellés doivent rester visibles et compréhensibles.

Faciliter la saisie des adresses

Testez les noms de rue longs, les gares et les lieux ayant plusieurs entrées. Une suggestion d’adresse peut aider, mais le client doit pouvoir corriger une sélection. Affichez clairement l’adresse retenue avant confirmation.

Adapter le clavier et les contrôles

Un champ téléphone doit proposer le clavier adapté ; un champ date doit éviter les manipulations pénibles. Vérifiez que les boutons restent accessibles lorsque le clavier est ouvert et que les messages d’erreur ne disparaissent pas hors de l’écran.

Afficher le prix et les étapes

Si un tarif est calculé, précisez s’il est ferme ou estimatif. Un indicateur d’étapes aide à comprendre la progression, à condition de ne pas ajouter des écrans inutiles.

Tester la performance réelle

Essayez le formulaire sur une connexion mobile moyenne, pas seulement sur le Wi-Fi du bureau. Contrôlez le chargement des cartes, des polices et des scripts. Les outils de mesure sont utiles, mais un test de réservation complet reste indispensable.

Éviter la perte des informations

Provoquez volontairement une erreur de téléphone ou de paiement. Vérifiez si les adresses et horaires restent remplis. Le client ne devrait pas tout recommencer à cause d’un seul champ incorrect.

Mini-plan de test en 15 minutes

Faites une réservation sur iPhone, une sur Android, une avec une adresse inhabituelle et une avec une erreur volontaire. Notez les blocages, puis corrigez-les avant d’ajouter de nouvelles options.

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